已經過去的十一黃金周是2015年最后一個法定假期,此后旅游業逐漸進入淡季。在已過去的十個月中,游客呈現以下新特點。


1、出游人數持續增長


2、旅游目的由觀光旅游向休閑度假轉移


3、在線旅游(OTA)及相關產品使用頻次加強


4、手機App使用率增加,依賴性增強


5、游客需求分級化


以上新特點的出現與國內政策的傾斜、國民度假意識提升、旅游相關App增多、旅游業及附屬產業的發展息息相關。


四個方向說明旅游業這么火


國家政策的傾斜促進旅游業發展


一直以來,旅游業都是現代服務業重要的組成部分,旅游業的快速發展對拉動內需、加速經濟發展、增加就業崗位等具有推動作用,因此國家十分重視旅游業的發展,先后出臺多項政策刺激旅游產業發展。


2009年國務院發布《國務院關于加快發展旅游業的意見》明確了旅游業的地位,指出政府要大力支持旅游業的發展。三年后,2012年2月出臺《關于金融支持旅游業加快發展的若干意見》鼓勵社會資本支持和參與旅游業的發展。同年7月出臺《關于鼓勵和引導民間資本投資旅游業的實施意見》將社會資本作為旅游業發展的重要力量。這幾項政策的出臺是將國內旅游業推向了發展的新風口。截止到2015年第一季度,國內旅游業交易規模已接近1000億元,同比增長近50%。


不僅中央政府政策傾斜支持旅游業發展,各個地區也出臺相應政策鼓勵旅游業發展,并督促旅游行業改革整頓,改善各地景區基礎設施不全、設備落后問題;改善旅游從業人員待遇,實行自愿給予導游小費政策,促進旅游產業發展。


同時,更多社會資本的進入讓各大旅游企業獲得新發展空間。截止到2015年6月,中青旅、國旅等大型旅行社均與多家企業達成合作意向,同時推出多條新線路吸引游客。綜合類旅游網站如途牛網、攜程網、同程網等也獲得不菲融資。


國民旅游休閑度假意識的提升促使出行人數增多


1、國民休閑度假意識提升原因


隨著經濟發展,國民收入水平的提高,人們手中可支配的資金正在逐漸增多。根據馬斯洛需求層次理論顯示,在人們錢包鼓了,生活富足了,基本生活需求得到了滿足后會逐漸追求更高層次的需求,既精神層面的滿足,因此國民休閑度假意識逐漸提升。


2、國民度假意愿提升促進旅游業發展


在國民可支配收入水平提高后,人們在追求精神層級的需求時往往會選擇休閑度假等方式,因此國民整體休閑度假意愿提升。加之國家加快落實帶薪休假制度,“拼假”、“2.5天小長假”等新興旅游度假方式的出現,使游客可用于旅行的時間多了,年度旅行次數增加。根據攜程《2015中國人春節出游意愿調查報告》中顯示,目前有6成以上游客選擇3到6天出門旅行,較往年旅行時間延長。


2015年春節中國人出們旅行天數 數據來源攜程《2015中國人春節出游意愿調查報告》


大流量的游客給旅游目的地帶來了豐厚的收入,據統計,截止2015年第一季度,僅在線旅游市場交易規模就達到近1000億元。


為了迎合游客日漸多樣化的旅游需求,旅行社加推主題游產品。如近期火熱的暑期游產品、親子游產品、夕陽紅旅行團等等,更與現下火熱的真人秀綜藝節目合作,推出多條明星綜藝線路。同時在線旅游網站也推出多種自由行組合產品,其中“機票+酒店”類組合產品最受自由行人群歡迎。


3、國民出行度假新特征


在出行人數激增后,國民休閑度假呈現:出行方式多樣化、目的地類型多樣化、旅行目的多樣化三個特征。在出行方式上,隨著火車票預訂日期的延長與新鐵路線路的開通,搭乘火車、高鐵出行人數激增。同時,廉價航空的發展與特價機票的增多使更多游客選擇乘坐飛機出行,尤其成為中遠途旅行的首選。


2014年游客出行常用交通方式

數據來源CNNC《中國在線旅行預訂市場統計調查》


在旅行目的地選擇上,傳統經典景點如北京故宮、杭州西湖、三亞亞龍灣依然是人們出行的首選,根據途牛網《2015中秋國慶出游報道》顯示,三亞是2015年度最熱門的旅游目的地。但同時,隨著新鐵路干線的開通,西南地區的成都、大理更成為新興熱門目的地。并且,旅游資源豐富的中小城市及城市周邊也逐漸受到人們的關注。如今年中秋國慶期間,柳州出游人次同比增長最快,其中侗族聚集區更是受到游客的歡迎。


2015全國熱門旅游目的地 數據來源:途牛網《中秋國慶超長假期旅游意愿報告》


與傳統觀光旅游不同的是,近年來越來越多的游客選擇到景區休閑度假游,休閑度假已經成為第二大旅行需求。其中,想要深入體驗當地生活,主張深度游的人數正在逐年增多,尤其以參與采摘農作物、親自制作特色菜等近距離接觸當地生活的旅游項目受到追捧。


2015居民出游需求 數據來源:去哪兒網《十一旅行報告》


移動互聯網的發展引發出行新習慣


1、旅游相關App產品增多


根據360移動開放平臺發布《2014年Q2移動互聯網App分發行業報告》顯示,在2014年第二季度中,旅游類App增幅保持在50%左右,其中景點攻略類占整體比例最高。游客在使用App查詢旅游目的地相關資訊的頻次增加,對景區“最值得玩的地方”、“景區評分與評價”、“景區周邊交通、住宿便捷度”等信息關注度最高。


2014年Q2移動互聯網App分發行業報告 來源:360移動開放平臺發布《2014年Q2移動互聯網App分發行業報告》


2、游客出行對手機App依賴程度增強


隨著移動互聯網的發展,游客使用手機App的頻次增加,不少游客依賴手機App程度增強,甚至出現“無手機不旅游”的現象。對此,環球旅訊聯合Northstar對五大洲25個國家的近9,000人進行了調查。根據Expedia/Egencia移動指數顯示,全球大多數游客都出現嚴重依賴移動設備的現象,其中76%的人,認為智能手機對旅游“非常重要”。

根據360移動開放平臺發布《2014年Q2移動互聯網App分發行業報告》顯示, 2014年4月到5月期間,旅游類App下載在清明假期與五一假期出現高潮。由此可見,游客在出行時使用旅游相關App的頻率最高,對旅游App的依賴程度較高。其中,地圖導航類App的下載及安裝量最高,表明游客對導航產品的依賴性較其他產品高。

3、旅游App及相關產品使用頻次增加

根據新媒體指數的調查結果顯示,在一線城市中旅游相關App的下載量最多,二三線城市逐漸遞減。表明在客源較豐富的地區,游客使用旅游App的次數增加,對此類產品的依賴程度加強。


旅游業內、外部條件的充足便捷旅游人群出行


1、旅行社內部改革刺激旅游業發展


旅游業作為傳統行業已經存在多年,原有體制矛盾已日漸尖銳,對此,國家旅游局等三部委聯合發布《關于進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》,首次從國家層面肯定并支持推廣導游薪酬制,意在改善旅游從業者的待遇,刺激旅游業服務質量的提升,促進旅游業發展。同時,一些大型旅行社將導游、地接等相關從業人員納入企業管理體系,為其提供“三險一金”等福利,改善了原有體制矛盾,為提升旅游業服務質量提供了保證,對促進旅游業發展有著重要意義。


2、OTA發展及其他周邊產業發展為旅游業發展提供強力支持


不僅是旅游目的地的基礎設施正在日趨完善,相對應的旅游住宿行業、餐飲業、娛樂等其他產品也逐漸向多元化、多層次化的方向發展,可供游客選擇的游樂設施更多、更全面,產品更迎合游客的出行習慣。同時綜合預訂類產品(OTA)的發展與功能的健全為旅游業的發展提供了強力的支持,其中攜程等綜合網站近年來不僅開通了各類旅行產品的預訂、酒店、火車票、機票的預訂,更開辟了民宿等短租產品的預訂業務,他們或將布局整個旅游預訂行業,為游客提供一站式的服務,便捷游客使用,拉近了旅游與游客的距離。


與此同時Airbnb、木鳥短租、螞蟻短租等專業在線住宿預訂平臺的發展更是為旅客提供了優質的服務資源;為獲得不同住宿體驗或者追求更低價格、更高性價比的游客提供便利。短租作為酒店行業的補充行業,為旅游目的地提供大量可塑性強的住宿資源。對推動整個旅游、住宿產業的發展有積極意義。


同時,景區不斷增加的相關娛樂設施及娛樂項目,更是增強了游客在當地的體驗感,如烏鎮近期舉辦的戲劇節、野三坡的漂流等等。這些項目不僅增加了當地的收入更增加了稅收,也豐富了當地旅游資源,提升景區整體質量。


以上四大特點的出現正與社會經濟發展、旅游類App發展與人們物質精神富足息息相關。相信隨著人們生活水平的不斷提高,人們出行意愿的增強,會直接刺激旅游業的發展。并且,國家政策的扶持會讓更多人有時間走出家門,讓旅游產業更有活力。同時,旅游附屬產業的發展與豐滿,更帶動了整個經濟鏈的活力,對拉動內需,擴大就業,改善民生等國家建設重點問題有著不可忽視的推動力量,因此,旅游業發展的明天會更美好。


但同時,也要及時解決現有體制問題,爭取規范從業人員待遇標準,規范服務標準,讓旅游行業更加有法可依,有法必依。提升國民對旅游業整體印象,改善旅游行業風氣,讓每個游客享受到“快樂出游,開心回家”的樂趣。


2016年09月17日

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